国际金融危机期间，许多国际大企业暂时放弃或推迟了一些投资项目，贸易保护主义在主要发包国蔓延，全球服务外包产业经历了严峻考验。国际金融危机发生后，在各方共同努力下，我国有效克服危机带来的不利影响，成长为全球第二大国际服务外包目的地市场。
服务外包具有信息技术承载度高，附加值大，资源消耗低，吸纳就业能力强等特点。大力发展服务外包，有利于我国改善贸易结构，转变经济发展方式，提升生产效率，促进区域协调发展，拓宽大学生就业渠道。早在20世纪80年代，我国就已经开始承接软件业务外包，但直到2002年以后，服务外包才呈现由点到面、由局部到全国的快速发展态势，并迅速成为一个政府部门、产业部门和学术部门等各方面共同关注的经济现象。
2010年，全国新增服务外包企业3756家，新增从业人员78.1万人，其中新增大学毕业生就业48.6万人，占新增从业人员的62.2%。全国服务外包企业承接服务外包合同金额274.0亿美元，合同执行金额198.0亿美元，同比分别增长37.0%和43.1%；其中承接国际（离岸）服务外包合同金额198.3亿美元，合同执行金额144.5亿美元，同比分别增长34.3%和43.1%。
