（3）销售前的奉承，不如事后的服务。生意的成败，取决于能否使新顾客成为常客。而要做到这样，就得看是否有完美的售后服务了。
（4）要把顾客的所有责备当成神明的呵护，倾听顾客意见后立即着手改进，这是做好生意绝对必要的条件。
（5）只花1元的顾客，比花100日元的顾客，对生意兴隆更具有根本影响力。小顾客是多数，对他们的热情接待可以给商店带来源源不断的生意。
（6）不是卖顾客喜欢的东西而是卖对顾客有用的东西，这样是真心为顾客着想，当然，也要尊重他的嗜好。
（7）无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。切记遇到顾客前来退换货品时，态度要比出售时还要和气，这样才能换来顾客的满意。
（8）当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，这同样是对顾客的不礼貌。
（9）广告是把商品信息正确、快速地提供给顾客的方法。因此宣传好商品和出售好商品一样，是件善事。为好商品打广告也是企业对顾客应尽的义务。
（10）即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。赠品送久了会失去新鲜感，但笑容是魅力长存的。
